Acest document face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului carte.flashbox.ro, administrat de S.C. GLOWER S.R.L., Str. Grațioasă nr. 7, Sat Domnești, Com. Domnești, Jud. Ilfov, CUI 48468600, e-mail office@flashbox.ro, telefon 0769 699 010.

---

PARTEA I — LIVRARE

1. Zone de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României. Produsele digitale sunt disponibile fără restricție geografică.

2. Termene de livrare

Carte tipărită: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin curier rapid.

3. Costuri de livrare

Costul de livrare este afișat în coș, înainte de plasarea comenzii. Livrarea produselor digitale este gratuită.

4. Colete deteriorate sau incomplete

Dacă produsul primit este deteriorat în transport sau coletul este incomplet, ne anunțați la office@flashbox.ro, cu fotografii relevante. În cazul confirmării deteriorării, înlocuim produsul sau rambursăm integral suma, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

---

PARTEA II — DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETUR

5. Dreptul de retragere în 14 zile

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul curge din ziua în care intrați în posesia fizică a produsului (sau, pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs).

Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale.

6. Cum exercitați dreptul de retragere

Ne informați printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile, la office@flashbox.ro. Puteți folosi formularul de la finalul acestui document, dar nu este obligatoriu. Returnați produsul în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, fără urme de utilizare excesivă.

7. Costurile returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, defect sau livrat eronat — caz în care transportul este suportat de Vânzător.

8. Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică conținutului digital nelivrat pe suport material (e-book, materiale descărcabile), dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere prin descărcare sau accesare.

10. Contact și soluționarea litigiilor

• E-mail: office@flashbox.ro
• Telefon: 0769 699 010

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, vă puteți adresa ANPC (www.anpc.ro), entităților SAL (www.anpc.ro/ce-este-sal/) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).

---

Anexă — Formular de retragere

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie.)

Către: S.C. GLOWER S.R.L., Str. Grațioasă nr. 7, Sat Domnești, Com. Domnești, Jud. Ilfov, e-mail: office@flashbox.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:

• Produs(e): ……………………………………………………..
• Numărul comenzii: ……………………………………………………..
• Data comenzii: ……………….. / Data primirii: ………………..
• Numele consumatorului: ……………………………………………………..
• Adresa consumatorului: ……………………………………………………..
• Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ………………..
• Data: ………………..